不是颠覆，是进化
从纸质车票、东谈主工登记，得手机一键预订、智能入住，旅游行业的每一次迭代，齐离不开技巧的鼓励。
筹议词，东谈主工智能成为新一轮产业变革的中枢力量，在旅游界限的浸透却呈现出“争议与后劲并存”的态势：
有东谈主将其视为“颠覆行业的变量”， 仿佛整夜之间就能篡改天下、重塑行业；也有东谈主认为AI雷声大雨点小，认为除了在浪掷端的稀零诓骗，并未对行业中枢逻辑产生本色影响。
AI到底是会给行业带来颠覆式变革，照旧渐进式的演变，当今没东谈主能给出统统谜底。能细则的是，它不是一蹴而就的立异，而是需要通过一个个细分场景、一项项具体业务中的落地，才气徐徐篡改行业的运行逻辑。
作为在线旅游（OTA）行业的深度参与者，同程旅行在AI诓骗上的探索，恰是行业“悄然进化”的缩影。
9月10日，在2025 环球旅讯峰会主论坛现场，同程旅行首席技巧官余沛以《将来已至，悄然进化的AI旅行生态》为题发扮演讲，从行业施行视角，拆解了AI在晋升后果、优化体验、赋能产业等方面的具体价值，为咱们呈现了AI如何从“想法”走向“落地”，鼓励旅游生态进化。
（同程旅行 首席技巧官 余沛）以下为演讲实录，内容有删减：
列位一又友，众人好！我是同程旅行的余沛。今天代表同程旅行，从后果、体验、赋能三个维度，和众人共享咱们在AI旅行生态上的施行与念念考。
先说说AI对里面后果的晋升。当今，同程旅行所有这个词的管制系统齐已全面接入AI，一万多名职工每天到岗灵通电脑，齐有AI赞助器具相伴，从普通办公到业务处理，AI早已成为职责中不行或缺的一部分。
不仅如斯，咱们的财务、法务、HR等部门也齐杀青了AI化：法务用AI作念左券预审、管控风险，后果比东谈主工晋升不少；工程师靠“AI Code”完成大部分代码编写，把更多元气心灵放在创新上；HR则通过AI分析上万名职工的东谈主才数据，优化招聘评估和风险管控。
不错说，AI让里面管制从“东谈主力驱动”转向“智能驱动”，蹂躏了传统职责方法的局限，开释了浩繁东谈主力资本，也让职责效劳杀青了质的飞跃。
其次，在用户体验升级上，咱们相同在积极拥抱AI。在线上家具端，咱们但愿用AI全经过赞助用户，让众人以更当然的样貌匡助用户完成行程缠绵。
本年三月，咱们发布了基于同程程心AI的新家具“DeepTrip”。借助大模子的才略，它能通过语音交互，笔据用户的需求生动推选旅行有筹谋--年青东谈主心爱的手绘舆图、明晰的行程日期、实用的出行tips，甚而精细到预算缠绵等，齐能提供个性化的内容相沿。
更紧要的是，咱们通过AI Agent的深度定制，把大模子家具和自有平台家具深度整合，治理了AI常见的“幻觉问题”，让推选的旅馆价钱、房型房态和线上及时同步，保证了信息的及时和可靠。
同期，“DeepTrip” 不错提供包括17种语种智能旅行缠绵，德语、日语、法语、阿拉伯语、泰语等应有尽有，不论来自哪个国度的用户，齐能用我方练习的言语缠绵行程。这不是停留在演示阶段的“demo”，而是一经上线的真的家具，甚而它还会笔据及时数据更新价钱和库存，方便众人随时追问，就像有个专属的旅行守护人在身边。
将来，咱们还想让它隐敝更多尺度，不再局限于“搜索-列表浏览-支付”的传统经过，而是像用通信软件聊天一样，让哪怕是众人市集的用户，也能拿入辖下手机松驰走竣工个行程缠绵与预订经过。
除了前端行前的行程缠绵，咱们也在行后做事过程中推崇着AI的紧要作用。比如，传统的机器东谈主客服诚然能帮企业粗略东谈主力，但用户体验并不好，常常风马牛不筹议。而借助大模子的逻辑推理和自主缠绵才略，咱们的智能客服能实在“听得懂”用户需求。
举个例子，用户问“提前几天订旅馆是否有优惠”，或是“机票旅馆想提前退，却不知谈不同家具的退改规则是什么”，这些以往需要东谈主工反复查对的复杂问题，AI齐能快速、准确地给出谜底。
当今，咱们也正在鼓励所有这个词家具线通过AI来对常识库进行学习和更新，让AI理清旅行场景中各样家具的组合逻辑，或者笔据用户的需求去知足更好的出行需要，为用户提供更贴心的做事。
终末，再聊聊AI对产业链的赋能。咱们一直念念考，如何用互联网和科技念念维，把AI深度植入传统家具，让所有这个词产业链的做事更高效、更贴心。为此，咱们提议了“同程智造”的想法，但愿把AI才略浸透到产业链的各个尺度。
比如咱们的智能客控，当今一经让旅馆电视机接入AI，用户入住后，对着电视问“隔壁有腹地东谈主常去的好意思食吗”，电视契机平直调用“DeepTrip”的功能，在屏幕上推选相应的内容；旅馆的AI语音管家也很“接地气”，不论旅馆是用工单后台、微信群，照旧用对讲机处理职责，AI齐能买通这些系统，来宾提起电话说“需要拖鞋和矿泉水”，需求会平直同步到对应部门，机器东谈主送完东西后，还分解过电视大屏领导用户，变成做事闭环。
针对旅馆接待的痛点，咱们推出了“前台多语屏”，无须罕见增多斥地，前台电脑就能杀青多言语交互，治理了许多旅馆在签证计谋放开后，因穷乏多言语做事才略而难以接待外籍搭客的问题。
在景区做事上，咱们研发的“外骨骼斥地”很快会在国内几个大景区落地，它能匡助那些想玩赏好意思景但膂力不及的搭客走得更远、看得更多。
本年，咱们还会推出优化后的自助入住机。
往时线上购票、不雅影的自动化率一经很高了，但旅馆自助入住率一直上不去，中枢是体验没跟上。咱们但愿通过AI升级，让自助入住机兼顾不同需求，实在推崇作用：心爱多情面味做事的用户不错找前台，想快速办理入住的用户能通过自助机高效完成。
可能有东谈主会问，这些智能斥地和做事，许多企业早就作念了，同程为什么还要入局？
中枢在于，咱们但愿让所有这个词家具不仅灵敏，更能互联。咱们把AI作为“大脑”，把平台系统、PMS系统、后端的智能斥地全部联网买通，让这些灵敏家具不再是一身的单品，而是变成一个协同的智能生态。
比如用户在旅馆房间通过语音管家下单物品，机器东谈主配送、电视机领导，所有这个词过程无需东谈主工烦闷；用户查询相近信息，电视机能平直调用行程缠绵器具，杀青做事的无缝连结。
咱们信服，惟有让这些灵敏家具联动起来，才气实在为用户提供高效、可靠又良善的做事。
总结行业的技巧迭代，2018年独揽，大部分企业完成了移动化、在线化转型，有的也运行早早布局私域；2022年，各样科技单品，如机器东谈主等智能斥地渐渐参加旅馆、景区，让众人感受到了科技带来的崭新体验。
而到2026年后，咱们预判，旅游行业的灵敏化会杀青全链路互通，即惟有当AI买通产业链的每个尺度，做事的温度、品性和苟简性，才气实在推崇最大价值。
今天咱们作念的这些尝试，放在行业发展的长河里，可能微不及谈。但就像无数小溪积蓄成江海一样，咱们在“AI+旅行”的路上，每小数每一滴的探索和创新，齐将会成为鼓励AI旅行生态进化的力量。
将来已至，AI对旅行的篡改还在不时，咱们期待能和在座的列位同业、一又友通盘，不断探索，共同打造更好意思好的旅行生态，让AI实在做事于每一位旅行者，做事于所有这个词行业的跳跃。
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